Política de Reembolso

Política de Reembolso: fundamentos

## 1. Periodo de Reembolso

Ofrecemos un periodo de reembolso de **48 horas** a partir de la confirmación de la compra del servicio. Si deseas solicitar un reembolso dentro de este plazo, debes contactarnos antes de la fecha límite.

## 2. Condiciones para Reembolso

Se otorgarán reembolsos totales en los siguientes casos:

- **Sesión no realizada**: Si se cancela la cita antes de la fecha programada sin haber recibido el servicio.

- **Error de procesamiento**: Si se realizó un cobro duplicado o incorrecto.

- **Cambio de producto/servicio**: Si el usuario compró un servicio diferente al que necesitaba.

- **Problemas técnicos**: Si problemas en nuestra plataforma impidieron recibir el servicio contratado.

## 3. No se Otorgan Reembolsos

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

- Después de 48 horas de la compra.

- Si la sesión o consulta ya fue proporcionada.

- Si el cliente canceló después de confirmar la cita sin notificar con anticipación.

- Si el cliente cambió de opinión después de recibir la sesión inicial.

- Por cambios en la decisión personal del cliente respecto al tratamiento.

## 4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. **Contacta a nuestro equipo** enviando un correo a ordonez.ernesto@outlook.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”.

1. **Proporciona los siguientes datos**:

- Número de confirmación de tu compra

- Nombre completo

- Razón de la solicitud

- Cualquier documentación de apoyo si aplica

1. **Respuesta**: Nos comprometemos a revisar tu solicitud dentro de **5 días hábiles**.

1. **Procesamiento**: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en tu método de pago original dentro de **7-10 días hábiles**.

## 5. Cancelación de Citas

Si necesitas **cancelar una sesión programada**:

- **Con más de 48 horas de anticipación**: Se puede reprogramar sin cargo o se genera crédito.

- **Menos de 48 horas**: Se cobra una tarifa de cancelación del 50% de la sesión.

- **Sin aviso previo (no-show)**: Se cobra el 100% de la sesión.

## 6. Política de Privacidad en Reembolsos

Toda información personal proporcionada durante el proceso de solicitud de reembolso será tratada de manera confidencial de acuerdo con nuestras políticas de privacidad y leyes de protección de datos.

## 7. Créditos y Alternativas

Ofrecemos las siguientes alternativas al reembolso:

- **Sesiones de crédito**: Transformar el monto en sesiones futuras.

- **Pausa temporal**: Posponer el servicio sin perder tu inversión.

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## 8. Contacto

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Para consultas sobre esta política o para solicitar un reembolso:

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- **Correo**: ordonez.ernesto@outlook.com

Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

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*Esta política fue actualizada el 22 de octubre de 2022. Nos reservamos el derecho de modificarla sin previo aviso.